9游会今年是杨慧婷在烟草工作的第21个年头,在做客户经理之前,杨慧婷在送货部担任送货司机,一干就是十八年,曾取得“全市烟草系统2010年度岗位标兵”“全省商业系统巾帼能手”等荣誉称号。2020年初,杨慧婷被调至城区市场部担任客户经理,突然的换岗,让她手足无措,为了尽快适应新的工作,她积极请教同事,寻求解决办法,在卷烟价签维护时,她把记不住产地和价格的品规写在纸上,利用下班后晚上闲暇时间,抽空多看几次,慢慢地就记住了它们。杨慧婷渐渐的重拾信心,不断给自己加油鼓劲,既然能在新时代下做烟草的一名女货车司机,客户经理这个岗位还能做不好吗?秉持着“干一行、爱一行、专一行、精一行”的信念,杨慧婷立足岗位勤耕耘,全心全意为客户服务。

　　终端建设是烟草最具有价值的战略性基础工程。刚来营销部门工作,杨慧婷不知道为什么非要建终端?但是看了同事发来的照片后她感悟颇多。杨慧婷明白了只有做好终端建设,才能提升客户的经营能力,这样才能增强行业的公信力。于是杨慧婷告诫自己,终端不仅要建成,还要建好,更要建强。杨慧婷有一名85后客户吴老板,店铺在老城区繁华地段,门面有点破旧,店内摆满货架,货物多而杂,光线也比较暗淡9游会。杨慧婷在走访时看到他低着头在玻璃柜里给顾客找烟时,忍不住问一句:“吴总,门面怎么不装修一下?这样卖烟多不方便。”他说自己习惯了,不想开动脑筋去想。于是,杨慧婷每次拜访他时,都会给他看终端照片,并给他讲解了使用云pos的优点。慢慢地,他心动了,主动找到杨慧婷,要求加盟。短短一个月,客我双方的共同努力下,武穴市的第一家知音便利诞生了。高端的店铺,窗明几净,别具一格,所有的商品都扫码销售,利率,库存一目了然。杨慧婷还指导他用会员积分来促进费,开业一个月,会员数量达到了100多位,生意也比以前好,来买东西的人都连连称赞他会做生意,他自己感慨地说“这终端建的得确实好!”

　　担任三年的客户经理以来,杨慧婷片区现有263位客户,加盟终端1户,二星终端15户,三星终端1户,功能终端57户,杨慧婷相信,在不久的将来,终端客户数量还将不断的壮大。

　　自2004年入职烟草以来,杨慧婷始终坚守行业规范,在每个岗位爱岗敬业,争做单位的行家里手。在全省营销系统培训课上,杨慧婷不怕别人嘲笑,主动站起来举手回答老师的问题,以此来解答在工作中的困惑。当杨慧婷翻看和学习全省十名优秀客户经理的先进事迹后,深知自己和他们差距很大,便以他们为风向标,努力前行,当好烟草与客户的纽带,维护好客我关系,提高客户的满意度。杨慧婷作为武穴水滴工作室的一名成员,经常针对工作中的“重点、难点、堵点”问题开展课题研究,参与的QC课题《提升10%样本户信息采集准确率》荣获全省三等奖、《缩短12313热线处置耗时》荣获全省一等奖的好成绩。

　　面对互联网发展迅猛,短视频风头正盛,直播引领风尚潮流的新形势,为了更好地服务客户,迎合客户需求,杨慧婷便也学着在微信群里开启“经营小课堂”,在“沉浸式”互动的过程中深入浅出地为解决客户“急难愁盼”的问题;参与今年“黄金叶”杯开口营销活动,担任出镜演员并向新进大学生员工讨教视频剪辑经验,共同制作精美作品,真正做到共同成长、共同进步、共同收获。

　　扶困帮难不是嘴上功夫9游会。作为一名客户经理,在日常的走访中,杨慧婷会细心观察,收集辖区内困难零售户相关资料,了解他们的生活状态和经营情况,切实帮助解决实际问题,用心用情用力地进行“一对一”的精准帮扶,为困难零售户稳步成长筑牢坚实根基。

　　每逢佳节,杨慧婷都会将零售客户组织在一起开展各项活动,如元春期间,杨慧婷会依托诚信互助小组平台,提醒大家旺季期间遵纪守法,严防真烟外流;今年端午节,杨慧婷组织片区的十余名优质客户开展“情浓粽香飘·‘益’起过端午“活动”,大家一起包粽子、欣赏划龙舟比赛,在浓浓的节日氛围中拉近了彼此的距离。此外,杨慧婷还会对照月度满意度调查结果,建立重点客户服务名单,逐户上门拜访,深入了解诉求,努力化解双方矛盾,尽自己最大的努力为他们解决难题。因此,杨慧婷片区的客户满意度调查得分屡次排在武穴第一,平均分值都保持99分以上,这一切都来自于她一点一滴的无悔付出。

　　追梦之路永无止境。前方的路还很长,朝着梦想的方向行进,杨慧婷相信只要坚定信念,持之以恒,全情投入,就一定能够有所收获,谱写出属于自己的营销篇章。(盛丹丹)